Seminarangebot

Einer Studie des Magazins GEO zufolge beurteilt ein gebildeter Mensch eine neue Bekanntschaft zu 40 Prozent nach dem Klang der Stimme. Die Stimme entscheidet zu einem großen Teil auch über Sympathie und Antipathie. Das bedeutet, dass Ihre Stimme auch im Geschäftsleben einen wesentlichen Einfluss auf Ihren Erfolg oder Misserfolg hat. Dies gilt insbesondere am Telefon, wo Ihr Gesprächspartner Sie nicht sehen kann und nur aufgrund Ihrer Stimme ein Urteil über Sie fällt. Dies ist Grund genug, um sich mit der eigenen Telefonstimme auseinanderzusetzen. Das Seminar Professionelles Telefonmarketing - konzentriert sich darauf, Techniken und Fertigkeiten zu üben, damit sich Ihre Kunden und Interessenten während eines Telefonats mit Ihnen vom ersten Moment an wohl fühlen.

Telefontraining

Ihre Mitarbeiter am Telefon sind die Visitenkarte Ihres Unternehmens. Im heutigen Geschäftsleben findet die Großzahl der Kommunikation am Telefon statt. Freundlichkeit, rhetorische Gewandtheit und Kompetenz am Telefon entscheiden über das Image Ihres Unternehmens.

Telefonakquise

Telefonakquise sichert Ihnen ein kontinuierliches Geschäft. Mit der aktiven Kundenansprache können Sie Interessenten gewinnen und Ihre Kunden zu Stammkunden machen. Voraussetzung ist die richtige Gesprächsführung, die Ihren Anruf für den Gesprächspartner angenehm und nützlich macht.

Beschwerdemanagement

Beschwerden von Kunden werden leider immer noch von vielen Unternehmern als eine Kritik angesehen. Stattdessen sollte ein Unternehmen froh sein, wenn Sich Kunden ehrlich beschweren. Es gibt Ihnen die Möglichkeit aus einem verärgerten Kunden einen zufriedenen Kunden zu machen.

Telefontraining für Azubis

Auszubildende haben nach der Schule oft wenig Erfahrung im Umgang mit Kunden am Telefon. Dennoch setzten viele Unternehmen den neuen Mitarbeiter oder die neue Mitarbeiterin von Beginn an für Gespräche mit Kunden ein. Dieser Mitarbeiter ist die Visitenkarte Ihres Unternehmens und vertritt Ihren Namen bei allen Anrufern.

Training-on-the-Job

Der Vorteil eines On-the-job-Trainings ist, dass jeder Teilnehmer in seiner gewohnten Unternehmensatmosphäre während des Arbeitens trainiert wird. Direkt nach einem Telefonat erhalten Sie bzw. Ihre Mitarbeiter Feedback zur jeweiligen Vorgehensweise mit konkreten Verbesserungsvorschlägen.

Trainer

Unsere Telefontrainer nehmen trotz ihrer langjährigen Erfahrung regelmäßig an unterschiedlichen Schulungen teil um ständig auf dem aktuellsten Stand zu bleiben. „Es gibt immer etwas zum dazu lernen.“ „Die Zeiten im telefonischen Kontakt ändern sich sehr schnell, hier muss man am Ball bleiben.“ Die Erfahrungen geben unsere Trainer in den Seminaren an Sie weiter.

Die Firma telkra GmbH

Die Firma telkra GmbH

Wir haben uns in unserer mehr als 20 jährigen Erfahrung im Bereich Telefonmarketing in auf die Terminierung und Neukundenakquise für Auftraggeber aller Branchen spezialisiert. Besonders bei erklärungsintensiven Dienstleistungen und Produkte sind Sie bei uns durch unsere Erfahrung in der Telefonakquise bestens aufgehoben. Diese Erfahrung geben unsere geschulten Telefontrainer in unseren praxisbezogenen Kommunikationsseminare an Sie weiter.

praxisbezogene Kommunikations- und Telefonseminare